KUNDENDIENST

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Unser KUNDENDIENST steht Ihnen telefonisch von Montag bis Samstag von 9. 00 Bis 11. 30 Uhr und von 14. 00 Bis 18. 00 Uhr zur Verfügung, KONTAKTIEREN SIE UNS !

Wir stehen Ihnen gern zur Verfügung, um jede Frage zu beantworten und Ihnen alle gewünschten Informationen zu geben.

Kontaktieren Sie uns innerhalb der oben angegebenen Uhrzeiten für:

• Informationen zu den Produkten auf unserer Webseite > e-Mail: info@vendramini.com - tel: +39 0423 670 468
• Unterstützung und Assistenz bei Ihrem Einkauf online > email: info@vendramini.com - tel: +39 0423 670 468
• Information zum Stand Ihrer Bestellung > tel: +39 0423 670 468
• Informationen zu den Produkten und dem Service “nach Maß" > sumisura@vendramini.com - tel: +39 348 5179 664
• Informationen zur Berechnung > contabilita@vendramini.com - tel: +39 0423 670 468
• Reklamen > tel: +39 348 5179 664


INFORMATIONEN ZUR LIEFERUNG
Wir kümmern uns um eine Zustellung / Abholung, die unseren Produkten in Nichts nachsteht! Wir garantieren Ihnen eine schnelle und sichere Lieferung.
In diesem Abschnitt finden Sie alle Informationen bezüglich der Lieferung. Klicken Sie auf die entsprechende Kategorie, um alle Details zu lesen:

STANDARDVERSAND : 24/48 STUNDEN in ganz Italien (48/72 STUNDEN auf den Inseln) – zu einem Festpreis von 12€

Wir garantieren Ihnen eine schnelle Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden*.
Dank einer effizienten Leitung unseres Lagers und einer engen Zusammenarbeit mit den besten nationalen Spediteuren können wir die von Ihnen bestellte Ware in nur 24/48 Stunden an die von Ihnen angegebene Adresse liefern.
Für Informationen zum Stand Ihrer Bestellung oder für eine Änderung der gewünschten Lieferfrist – Adresse und/oder -zeit kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

*Diese Lieferzeiten beziehen sich auf die auf Lager vorhandenen Artikel und betreffen die Zustellung innerhalb von Italien, außer der Inseln, für die einige Tage mehr für die Zustellung nötig sein könnten.

LIEFERART
Sie können unter den oben genannten Versandarten auswählen.
Denken Sie daran: die Spediteure transportieren und liefern die Ware nur während der Werktage an, d. H. Samstage, Sonntage und Feiertage sind davon ausgenommen.
ZUSTELLUNG MITTELS SPEDITEUR
• DEPOTLAGERUNG

EXPRESSLIEFERUNGEN – INNERHALB DES FOLGETAGES IN GANZ EUROPA, AUCH AM SAMSTAG – Für die Kosten dieser Dienstleistung kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

LIEFERUNG
Die Lieferzeiten des Pakets an die Filiale des Spediteurs sind die gleichen wie bei einer normalen Sendung: 24 Stunden in Italien, außer der Inseln, für die einige Tage mehr für die Zustellung nötig sein könnten.
Zustellungsarten:
Falls Sie im Moment der Lieferzustellung abwesend sind, so hinterläßt Ihnen der Spediteur eine schriftliche Nachricht mit folgenden Angaben:
- Datum und Uhrzeit der versuchten Zustellung
- Angaben zur Ihnen am Nächsten liegenden Filiale und deren Kontaktdaten.
Der Spediteur wird am darauffolgenden Tag eine weitere Zustellung vornehmen. Hat auch diese keinen Erfolg haben, so bleibt das Paket für einige Tage in seiner Filiale.
Wir werden Sie in diesem Fall rechtzeitig kontaktieren, um gemeinsam folgende Vereinbarungen zu treffen:
- neue Zustellart und -datum;
- eventuelle Abholung des Pakets bei der Filiale des Spediteurs.
Für alle weiteren Informationen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung, kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

DEPOTLAGERUNG
Sollten Sie eine direkte Anlieferung ablehnen, so können Sie Ihr Paket direkt in der Filiale des Ihnen am nächsten liegenden Spediteurs abholen,

Die Lieferzeiten des Pakets an die Filiale des Spediteurs sind die gleichen wie bei einer normalen Sendung: 24 Stunden in Italien, außer der Inseln, für die einige Tage mehr für die Zustellung nötig sein könnten.
Nach dem Versand des Pakets haben Sie 3 Tage Zeit, es bei der von Ihnen bei der Ausfüllung des Bestellformulars angegebenen Filiale abzuholen.

WAS IST ZU TUN BEIM ERHALT DER WARE
Beim Erhalt der Ware bitten wir Sie, diesen einfachen Angaben zu folgen, um die Annahme eines beschädigten Pakets zu vermeiden.
ÜBerprüfen Sie die das Paket von außen, es darf keine sichtbaren Beschädigungen des Kartons oder der Versiegelung aufweisen.
Im Falle von Problemen verweigern Sie die Annahme.
Sollte das Paket beschädigt sein, so haben Sie zwei Möglichkeiten:
1. Verweigern Sie die Annahme und geben Sie den Grund Ihrer Verweigerung an;
2. Akzeptieren Sie die Annahme mit Reserve, indem Sie auf den Beleg “Accetto con riserva” angeben, gefolgt von einer detaillierten Beschreibung der sichtbaren äußeren Schäden. In diesem Fall bitten wir Sie, den Kundendienst innerhalb von 48 Stunden unter Angabe der Bestellnummer über den Vorfall zu informieren. Denken Sie daran: die Benachrichtigung unseres Kundendienstes ist zur Rückerstattung Ihres Geldes nötig (für weitere Informationen klicken Sie bitte hier).

Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wir sind immer für Sie da.

INFORMATIONEN ZUR ZAHLUNG
Wir setzen unser Fachwissen ein, um Ihnen sichere und geschützte Transaktionen zu garantieren. Wir stellen Ihnen mehrere Zahlungsarten zur Verfügung, Sie können jene auswählen, die Ihnen am Besten gefällt.
In diesem den Zahlungen gewidmeten Absatz finden Sie alle diesbezüglichen Informationen. Klicken Sie auf die entsprechende Kategorie, um alle Detail zu lesen:

ZAHLUNGSSICHERHEIT
Alle von uns zur Verfügung gestellten Zahlungsweisen online sind vollständig sicher und garantiert. Sie verwenden ein Kryptographie-System von 128 bit (Secure Sockets Layer oder SSL), welche heute den höchsten Standard der Verschlüsselung von Informationen im Internet darstellen. Das SSL-Protokoll versichert die Verbindung und garantiert: Authentifikation, vertrauliche Behandlung und Zuverlässigkeit.
Dieser Schutz aktiviert sich automatisch und wird durch die Anzeige eines Sicherheitsschlosses im unteren Teil des Internet-Browsers bestätigt: die eingegebenen Informationen können somit auf keinerlei Weise von Dritten eingesehen werden.
Durch unsere große Beachtung der Sicherheit bei allen Transaktionen können Sie Ihren Einkauf auf unserer Webseite in aller Ruhe vornehmen.

ZAHLUNGSWEISE
Ihnen stehen die 2 sichersten Zahlungsweisen zur Verfügung, um Ihren Einkauf auf unserer Webseite vorzunehmen. Egal für welchen Sie sich entscheiden, wir garantieren Ihnen sichere und geschützte Transaktionen, gemäß der aktuellen Sicherheitsnormen (für weitere Informationen klicken Sie hier).

• PAYPAL
• ÜBERWEISUNG

PAYPAL:
Sollten Sie während der Vervollständigung unseres Bestellformulars online PayPal als Zahlungsart wählen, so werden Sie direkt auf den Server von PayPal umgeleitet. Dort können Sie auf Ihr PayPal-Konto zugreifen oder sich registrieren, und die Zahlung den Anleitungen folgend vornehmen.
Denken Sie daran: alle Informationen werden mit Hilfe von Kryptographie-Systemen von 128 bit (Secure Sockets Layer oder SSL) verschlüsselt. Diese verhindern einen Zugriff auf Ihre Daten durch Dritte. Wir haben auf keine Weise Zugang zu den von Ihnen bei PayPal eingegebenen Daten.
Am Ende der Operation erhalten Sie von PayPal per e-Mail eine Benachrichtigung über die stattgefundene Zahlung. Sie werden dann wieder zu unserer Webseite geleitet. Dieses System ist schnell und äußerst sicher und garantiert den Schutz Ihrer Daten.

ÜBERWEISUNG
Die Zahlung kann auch per Banküberweisung erfolgen, entweder bei Ihrer Bank oder aber direkt online, falls für Ihr Konto die Option Homebanking aktiviert ist.
Sobald der Betrag Ihrer Bestellung auf unserem Konto eintrifft, können wir mit dem Versand der bestellten Artikel fortfahren. Um die Versandzeiten zu beschleunigen raten wir Ihnen, uns eine Kopie des Überweisungsbelegs zu schicken, entweder per Fax oder per e-Mail.
Im Verwendungszweck der Überweisung müssen folgende Informationen angegeben werden:
• Bezugsnummer der Bestellung oder des bestellten Artikels
• Vor- und Nachname des Kunden, der die Bestellung aufgibt
• Kundennummer und Bestelldatum.
Unsere Kontoinformationen werden Ihnen während der Kompilation unseres online-Bestellformulars angegeben.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wir sind immer für Sie da.


PRIVACY
Vendramini ist sich über die Wichtigkeit des Datenschutzes bewußt und behandelt Ihre persönlichen Informationen mit größter Diskretion.
Alle von Ihnen angegebenen Daten werden, nachdem Sie Ihre Bewilligung zu deren Handhabung gegeben haben, gemäß der gültigen Datenschutznorm D. Lgs. N. 196 Vom 30. 06. 03 Behandelt und nur für die Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet. Vendramini garantiert, daß Ihre Daten weder verkauft noch an Dritte weitergegeben werden.
Sie können des Weiteren die Löschung Ihrer Daten aus unserem System verlangen, indem Sie uns eine schriftliche Mitteilung per Fax an die Nummer +39 0423 679 734 oder per e-Mail an die Adresse info@vendramini.com zukommen lassen.
Für weitere Informationen zum Datenschutz lesen Sie bitte unsere allgemeinen Verkaufsbedingungen.


KUNDENDIENST
Wir widmen unseren Kunden große Aufmerksamkeit und halten eine professionelle Unterstützung und Assistenz vor, während und nach dem Verkauf für besonders wichtig.
In diesem Bereich widmen wir uns allen Dienstleistungen, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen. Klicken Sie auf die entsprechende Kategorie, um alle Details zu sehen:


HILFE ZUR BESTELLUNG
Um Ihnen einen vollständigen und wirkungsvollen Service zu bieten, stellen wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um Ihre Bestellung aufzugeben. Sie können die Option wählen, die Ihren Bedürfnissen am gerechtesten wird.
Sobald Ihre Bestellung bei uns eintrifft, erhalten Sie umgehend eine Eingangsbestätigung e-Mail an die von Ihnen angegebene Anschrift, die den Erhalt der Bestellung bestätigt. Auf diese e-Mail wird innerhalb von 24 Stunden eine weitere Nachricht zur Bestätigung Ihrer Bestellung folgen.

Sie können Ihre Bestellung direkt bei www. Vendramini. Com aufgeben, indem Sie alle vorgesehenen Felder mit Ihren Daten ausfüllen und die gewünschte Zahlungsweise, Versandart und eventuelle besondere Wünsche angeben.


E-MAIL
Sie können Ihre Bestellung auch per e-Mail an die Adresse sumisura@vendramini.com schicken. Zur Vereinfachung haben wir ein einfach zu verstehendes Bestellformular vorbereitet, das Sie bequem online vervollständigen können.

 

Klicken Sie hier, um das Formular auszufüllen



Bei den online-Bestellungen an sumisura@vendramini.com sind folgende Informationen klar anzugeben:
• Artikelnummer und -beschreibung
• eventuelle Optionen (Größe, Farbe, usw. )
• Preis
• Versandart
• gewünschte Zahlungsweise (Überweisung oder PayPal)
• Name, Anschrift, Telefonnummer und/oder e-Mail
Sollten Sie es vorziehen, so können Sie auch unser online verfügbares Formular benutzen. Bitte füllen Sie es überall aufmerksam aus.

BESTELLUNGEN PER FAX
Die Bestellungen können auch per Fax an die Nummer +39 0423 679 734 geschickt werden. Zur einfachen Datenübermittlung haben wir ein Bestellformular vorbereitet, welches Sie bequem ausfüllen können.

Zum Download des Formulars bitte hier klicken.

Für Bestellungen per FAX ohne Formular geben Sie bitte folgende Informationen deutlich an:
• Artikelnummer und -beschreibung
• eventuelle Optionen (Größe, Farbe, usw. )
• Preis
• Versandart
• gewünschte Zahlungsweise (Überweisung oder PayPal)
• Name, Anschrift, Telefonnummer und/oder e-Mail
Sollten Sie es vorziehen, so können Sie auch unser online verfügbares Formular benutzen. Bitte füllen Sie es überall aufmerksam aus.


UMTAUSCHGARANTIE*

Unser Team setzt sich t8glich für die Zufriedenheit unserer Kunden ein, auf daß Sie stets mit Ihren Einkäufen bei uns zufrieden sind.
Umtauschgarantie*: Wenn Sie nicht mit Ihrem Erwerb zufrieden sind, so können Sie das erhaltene Produkt innerhalb von 90 Tagen zurückerstatten, vorausgesetzt, Sie beachten einige einfache Regeln*. Bei Fragen oder Bedarf kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir stehen Ihnen gern zur Verfügung, um Ihr Problem gemeinsam zu besprechen und zu lösen
Nach D. Lgs n. 206/2005 Haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 90 Tagen ab Zustelldatum von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Einige einfache zu beachtende Regeln:
• Senden Sie uns ein Einschreiben mit Empfangsbestätigung an folgende Anschrift:

VEXELL s.r.l.
VIA PIAVESELLA 2
31040 SIGNORESSA (TV) ITALY

• Restituieren Sie das Produkt an die nachfolgende Adresse. Es muß unbedingt neu und in all seinen Teilen vollständig sein, mit Original-Verpackung und unzerstörten Qualitätssiegeln:

VEXELL s.r.l.
VIA PIAVESELLA 2
31040 SIGNORESSA (TV) ITALY

Sobald das Produkt bei uns eintrifft, werden wir das beanstandete Problem überprüfen und Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich der Versandkosten auf eine der folgenden Weisen zurückerstatten:
• Warenumtausch oder innerhalb der nächsten 12 Monate zu verwendender Gutschein
• Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
• Überweisung

WICHTIG!
• Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Ihren Lasten. Sie können die Versandart und den Spediteur selbst auswählen oder uns darum bitten, die Ware an der von Ihnen gewählten Adresse abzuholen.
• Sollten die reklamierten Produkte die zum Kaufrücktritt nötigen Bedingungen nicht erfüllen, so wird der gezahlte Betrag nicht zurückerstattet.
*Für weitere Informationen zum Rücktritt vom Kauf konsultieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Für alle weiteren Fragen die hier keine Antwort gefunden haben zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.