Customer Care

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Il nostro SERVIZIO CLIENTI è a tua disposizione telefonicamente dal lunedì al sabato dalle 9. 00 Alle 11. 30 E dalle 14. 00 Alle 18. 00, CONTATTACI !

Siamo a tua completa disposizione per soddisfare al meglio qualsiasi esigenza e fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Contattaci negli orari sopra indicati per:

• informazioni relative ai prodotti presenti sul sito > email: info@vendramini.com
-tel: +39 0423 670 468
• supporto ed assistenza durante i tuoi acquisti online > email: info@vendramini.com
- tel: +39 0423 670 468
• conoscere lo stato d'avanzamento del tuo ordine > tel: +39 0423 670 468
• informazioni sui prodotti e servizio "Su Misura" > sumisura@vendramini.com
- tel: +39 348 5179 664
• informazioni sulla fatturazione > contabilita@vendramini.com
- tel: +39 0423 670 468
• reclami > tel: +39 348 5179 664


INFO SPEDIZIONI
Il nostro impegno è offrire un servizio di consegna/ritiro all'altezza dei nostri prodotti! Consideraci al tuo servizio per garantirti delle spedizioni rapide e sicure.
In questa sezione dedicata alle Spedizioni troverai tutte le informazioni di maggiore interesse. Clicca su una categoria per visualizzare tutti i dettagli:



SPEDIZIONI STANDARD : 24/48 ORE in tutta Italia (48/72 ORE nelle isole) - al costo fisso di 12€

Il nostro impegno quotidiano è rivolto a garantirti spedizioni rapide in 24/48 ore*.
Grazie ad una gestione efficace ed efficiente del magazzino ed alla stretta collaborazione con i migliori Corrieri nazionali, riusciamo a consegnarti i prodotti che hai acquistato in sole 24/48 ore al vostro indirizzo in un spettro orario massimo di 4 ore.
Per qualsiasi informazione relativa allo stato del tuo ordine, o per mutate esigenze di consegna in termini di luogo e orario non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

*Questi tempi si riferiscono ai prodotti disponibili a magazzino e riguardano le consegne effettuate in Italia, ad eccezione delle Isole per le quali la consegna potrebbe richiedere un giorno in più.

MODALITA' DI SPEDIZIONE
Potrai scegliere la modalità di spedizione che preferisci tra quelle sopra elencate
Ricorda: i corrieri eseguono il trasporto e la consegna dei prodotti solamente durante i giorni feriali, quindi sono esclusi il sabato, la domenica ed i giorni festivi.
• SPEDIZIONE CON CORRIERE
• FERMO DEPOSITO

SPEDIZIONI RAPIDE - ENTRO IL MATTINO SEGUENTE IN TUTTA EUROPA SABATO COMPRESO - Per i costi di questo servizio speciale contattate il customer service.

SPEDIZIONE CON CORRIERE
La consegna avviene in 24 ore in tutta Italia, con l'eccezione delle Isole per le quali la consegna potrebbe richiedere un giorno in più.
Modalità di consegna:
Se al momento della consegna nessuno è presente, il corriere lascerà un avviso cartaceo con indicati:
- il giorno e l'ora in cui è stata tentata la consegna
- i dati della filiale più vicina per eventuali contatti.
Il corriere tenterà la consegna il giorno successivo e se anche il secondo tentativo non va a buon fine il pacco rimarrà in giacenza presso la filiale per alcuni giorni.
Provvederemo quindi a contattarti tempestivamente per concordare insieme:
- nuove modalità e tempi di consegna;
- eventuale ritiro del pacco presso la filiale del corriere più vicina.
Siamo a tua completa disposizione per fornirti tutte le ulteriori informazioni di cui hai bisogno, contatta il Servizio Clienti

FERMO DEPOSITO
Ti offriamo la possibilità di andare a ritirare il pacco direttamente alla filiale del corriere più vicina a te, qualora non desiderassi ricevere la consegna al tuo domicilio.

Naturalmente i tempi di consegna del pacco alla filiale del corriere sono gli stessi indicati per la spedizione normale: 24 ore in tutta Italia, con l'eccezione delle Isole per le quali la consegna potrebbe richiedere un giorno in più.
Una volta spedito il pacco, avrai a disposizione 3 giorni per andare a ritirare il pacco alla filiale da te prescelta nella compilazione dell'ordine negli orari di apertura indicati.

COSA FARE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA
Al momento della consegna ti invitiamo a seguire queste semplici indicazioni, per evitare il rischio di accettare un pacco che risulta danneggiato.
Verifica l'imballo esterno del pacco, che non deve presentare rilevanti ammaccature o manomissioni alla sigillatura.
Se non riscontri dei problemi accetta la consegna.
Nel caso in cui il pacco non risultasse integro hai la possibilità di:
1. Rifiutare il pacco, indicando le motivazioni del rifiuto;
2. Accettare la consegna con riserva, apponendo sul bollettino la dicitura “Accetto con riserva” seguita da una descrizione dettagliata dei danni visibili sull'esterno. In questo caso ti preghiamo di inviare entro 48 ore una comunicazione al Servizio Clienti descrivendo l'accaduto ed indicando il numero d'ordine. Ricorda: la comunicazione al
Servizio Clienti è necessaria per ottenere il rimborso (clicca qui per maggiori info).

Per ulteriori informazioni contatta il Servizio Clienti, siamo a tua completa disposizione.

INFO PAGAMENTI
Il nostro impegno e la nostra professionalità al tuo servizio per garantirti transazioni sicure e protette. Abbiamo inoltre messo a tua disposizione due forme di pagamento, scegli quella che preferisci.
In questa sezione dedicata ai pagamenti troverai tutte le informazioni di maggiore interesse. Clicca sulla categoria per visualizzare tutti i dettagli:

SICUREZZA NEI PAGAMENTI
Tutti i sistemi di pagamento online che abbiamo messo a tua disposizione sono totalmente sicuri e garantiti. Utilizzano infatti sistemi di crittografia a 128 bit (Secure Sockets Layer o SSL), che oggi rappresentano lo standard più avanzato per la crittografia delle informazioni che transitano sulla rete Internet. Il protocollo SSL provvede alla sicurezza del collegamento garantendo: autenticazione, confidenzialità ed affidabilità.
Questa protezione è attivata in automatico ed è confermata dalla visualizzazione di un lucchetto chiuso nella parte inferiore della finestra del browser Internet: attivando tale protezione le informazioni in transito non potranno in nessun modo essere visualizzate da terzi.
Grazie al nostro impegno ed attenzione alla sicurezza nelle transazioni potrai effettuare con tutta tranquillità i tuoi acquisti sul nostro sito.

MODALITA' DI PAGAMENTO
Hai a disposizione le 2 forme di pagamento più sicure sul mercato per effettuare i tuoi acquisti sul nostro sito. Scegli quello che ritieni più adatto alle tue esigenze, noi ti garantiamo transazioni totalmente sicure e protette, in conformità agli standard di sicurezza attuali (per maggiori informazioni clicca qui).

• PAYPAL
• BONIFICO BANCARIO

PAYPAL:
Durante la compilazione online del tuo ordine se scegli la modalità di pagamento con carta di credito verrai automaticamente reindirizzato sul server sicuro di Paypal. Comparirà quindi una schermata in cui dovrai inserire i dati della tua carta di credito.
Ricorda: tutti le informazioni vengono criptate tramite utilizzo di sistemi di crittografia a 128 bit (Secure Sockets Layer o SSL), che impediscono l'utilizzo dei tuoi dati da parte di terzi. In nessun caso noi avremo accesso ai dati da te inseriti.
Al termine della procedura riceverai un'e-mail da parte di paypal che ti notificherà l'avvenuto pagamento e verrai reindirizzato quindi al nostro sito per proseguire con la navigazione. Questo è un sistema rapido ed estremamente sicuro che garantisce la tutela dei tuoi dati personali.
PAYPAL
Durante la compilazione online del tuo ordine se scegli la modalità di pagamento PayPal verrai automaticamente reindirizzato sul server di PayPal, da dove potrai accedere direttamente al tuo conto PayPal oppure registrarti a PayPal e procedere con il pagamento seguendo le istruzioni che compaiono.
Ricorda: tutti le informazioni vengono criptate tramite utilizzo di sistemi di crittografia a 128 bit (Secure Sockets Layer o SSL), che impediscono l'utilizzo dei tuoi dati da parte di terzi. In nessun caso noi avremo accesso ai dati da te inseriti.
Al termine della procedura l'importo relativo viene addebitato sul nostro conto PayPal e verrai reindirizzato automaticamente al nostro sito per proseguire con la navigazione.
Questo è un sistema rapido ed estremamente sicuro che garantisce la tutela dei tuoi dati personali.

BONIFICO BANCARIO
Puoi scegliere di effettuare il pagamento anche tramite bonifico bancario, recandoti quindi presso la tua Banca oppure direttamente online se il tuo conto è abilitato a questa procedura.
Una volta ricevuto l'accredito dell'importo del tuo ordine sul nostro conto corrente procederemo con la spedizione dei tuoi prodotti. Ti suggeriamo quindi, per accelerare i tempi di spedizione, di inviarci una copia della ricevuta di avvenuto bonifico via fax al numero o via e-mail all'indirizzo ecommerce@vendramini.com.
La causale da riportare sul Bonifico Bancario dovrà indicare:
• numero di riferimento dell'ordine o articolo ordinato
• nome e il cognome dell'intestatario dell'ordine
• Codice Cliente e Data dell'Ordine.
Le nostre coordinate bancarie ti verranno indicate al momento della compilazione online del tuo ordine.


Per ulteriori informazioni contatta il Servizio Clienti, siamo a tua completa disposizione.


PRIVACY
Vendramini è consapevole di quanto sia importante la tutela delle tue informazioni personali e si impegna costantemente per garantirti la protezione dei tuoi dati personali.
Tutti i dati da te forniti a Vendramini, esprimendo il consenso al loro trattamento, saranno trattati conformemente alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, di cui al D. Lgs. N. 196 Del 30. 06. 03, Esclusivamente per finalità direttamente connesse e strumentali all'espletamento dell'ordine. Vendramini ti garantisce che i tuoi dati non verranno in nessun modo venduti o affittati a terzi per nessuna ragione.
Potrai comunque in qualunque momento richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali inviandoci una comunicazione scritta per fax al numero +39 0423 679 734 oppure per e-mail all'indirizzo info@vendramini.com
Per maggiori informazioni sulla tutela della privacy ti invitiamo a consultare le Condizioni Generali di Vendita.

CUSTOMER CARE

Dedichiamo particolare attenzione ai nostri clienti e riteniamo importante fornire loro supporto ed assistenza in tutte le fasi di vendita e post-vendita con la massima discrezione e professionalità.
In questa sezione dedicata al Customer Care troverai tutti i servizi che abbiamo messo a disposizione dei nostri clienti. Clicca sulla categoria per visualizzare tutti i dettagli:

SERVIZIO CLIENTI

GUIDA AI TUOI ORDINI

Per offrirti un servizio completo ed efficiente abbiamo pensato di mettere a tua disposizione varie possibilità con cui effettuare i tuoi ordini. Potrai scegliere quindi la modalità che riterrai più adatta alle tue particolari esigenze.
Una volta effettuato l'ordine, in una delle modalità da te prescelte, riceverai immediatamente un'e-mail all'indirizzo da te indicato che notificherà la ricezione del tuo ordine da parte nostra. Questa e-mail sarà seguita da un'altra comunicazione di conferma del tuo ordine entro 24 ore.

Potrai effettuare il tuo ordine online direttamente su www.vendramini.com, compilando con facilità tutti gli spazi previsti con i tuoi dati, la modalità di pagamento e consegna da te prescelta ed eventuali richieste particolari.

E-MAIL
Puoi effettuare il tuo ordine anche per e-mail all'indirizzo sumisura@vendramini.com. Per agevolarti nella compilazione abbiamo preparato anche un modulo d'ordine, che potrai tranquillamente completare on-line in ogni sua parte, con attenzione ed in modo chiaro.

Clicca qui per scaricare il modulo



Per gli ordini effettuati via e-mail all'indirizzo sumisura@vendramini.com devi indicare con attenzione ed in modo chiaro:
• codice articolo e descrizione
• eventuali opzioni disponibili (taglia, colore ecc. . )
• Prezzo
• metodo di spedizione
• metodo di pagamento preferito (Bonifico Bancario o PayPal)
• dati anagrafici, recapito telefonico e/o email
Se preferisci puoi utilizzare il modulo d'ordine disponibile on-line, che provvederai a compilare con attenzione in ogni sua parte.

ORDINI VIA FAX
Puoi effettuare il tuo ordine anche via FAX allo +39 0423 679 734. Per agevolarti nella compilazione abbiamo preparato anche un modulo d'ordine, che potrai tranquillamente completare in ogni sua parte.

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Per gli ordini effettuati via FAX senza modulo, devi indicare con attenzione ed in modo chiaro:
• codice articolo
• eventuali opzioni disponibili (taglia, colore, su misura ecc. . )
• Prezzo
• metodo di spedizione
• metodo di pagamento preferito (Bonifico Bancario o PayPal)
• dati anagrafici, recapito telefonico e/o email
Se preferisci puoi utilizzare il modulo d'ordine disponibile on-line, che provvederai a compilare in ogni sua parte.


GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI*

Il nostro Staff si impegna ogni giorno affinché i nostri clienti siano soddisfatti degli acquisti effettuati presso di noi.
Garanzia “Soddisfatti o Rimborsati”*: se non sei soddisfatto del tuo acquisto potrai restituirci il prodotto che hai ricevuto, entro 90 giorni complessivi a condizione che vengano rispettate alcune semplici regole*. Per qualsiasi dubbio o necessità contatta il nostro Servizio Clienti, saremo a tua completa disposizione per cercare di capire il problema e risolverlo insieme.
Hai la facoltà di avvalerti del diritto di recesso, come stabilito dal D. Lgs n. 206/2005, Senza alcuna penalità entro e non oltre 90 giorni complessivi dalla data di consegna.

Ecco alcune semplici regole da osservare:
• Inviaci una lettera raccomandata A. R. Al seguente indirizzo:

VEXELL s.r.l.
Via Piavesella, 2
31040 Signoressa di Trevignano (TV)

• Restituisci il prodotto, purché sia assolutamente nuovo, completo di tutte le sue parti, negli imballi originali e con i sigilli di garanzia integri al medesimo indirizzo:
VEXELL s.r.l.
Via Piavesella, 2
31040 Signoressa di Trevignano (TV)

Una volta rientrato il prodotto provvederemo a verificare il problema riscontrato ed a rimborsarti l'importo pagato al netto delle spese di spedizione, nelle modalità indicate:
• cambio merce o buono d'acquisto spendibile entro 12 mesi
• accredito sul conto PayPal
• bonifico bancario

IMPORTANTE!
• Le spese di spedizione per il Reso sono a tuo carico e sarai libero di scegliere la modalità ed il corriere che preferisci; o di richiederci il ritiro all'ora e all'indirizzo da te indicato.
• Se i prodotti restituiti non presentano i requisiti necessari per accettare il recesso, non provvederemo al rimborso dell'importo versato.
*Per maggiori informazioni sul Diritto di Recesso consulta le Condizioni Generali di Vendita.
Per qualsiasi altra domanda a cui tu non abbia trovato risposta, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.